Política de Privacidad

En Moramay Café cuidamos tus datos personales como cuidamos cada lote de café. Esta política explica qué datos recolectamos en moramaycafe.com, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y la Ley 2300 de 2023.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Jennifer Londoño Ospina, propietaria del establecimiento de comercio Moramay Café
• NIT: 1214739488-0
• Matrícula mercantil: 21-836746-02, Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia
• Dirección: Calle 102 B # 72-126, Pedregal, Medellín, Antioquia, Colombia
• Teléfono: 311 300 2717
• Correo: moramaycafe@gmail.com

2. Qué datos recolectamos

• Para tu pedido: nombre, apellidos, cédula, correo, teléfono y dirección de envío. Pedimos la cédula para identificar al comprador en la factura y en los soportes contables del pedido, y para atender garantías y reclamos.
• Pagos: los procesa Wompi. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta o de tu cuenta bancaria.
• Lista de correo: tu correo, solo si te suscribes.
• Reseñas: nombre, correo (no se publica), calificación y comentario.
• Contacto: nombre, correo y el mensaje que nos envíes.
• Navegación: cookies esenciales para que la tienda funcione y, solo si las aceptas, cookies analíticas. El detalle está en la Política de cookies.

No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, datos biométricos).

3. Para qué usamos tus datos

• Procesar, despachar y entregar tus pedidos, e informarte de su estado.
• Expedir facturas y cumplir obligaciones contables y tributarias.
• Atender preguntas, quejas, reclamos, garantías, devoluciones y solicitudes de retracto.
• Enviarte novedades, lanzamientos y promociones, solo si te suscribiste. Puedes darte de baja desde el enlace que trae cada correo.
• Publicar tu reseña con tu nombre, si decides dejar una.
• Entender de dónde llegan las visitas y los pedidos, solo si aceptas las cookies analíticas.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio.

4. Autorización

Nos autorizas a tratar tus datos cuando realizas un pedido, te suscribes, dejas una reseña o nos escribes después de leer el aviso que acompaña cada formulario. Guardamos el registro de esa autorización. Puedes revocarla en cualquier momento, salvo cuando debamos conservar los datos por una obligación legal o contractual (por ejemplo, la factura de una compra).

5. Con quién compartimos tus datos

Solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y que actúan como encargados del tratamiento:

• Wompi (pasarela de pagos).
• Empresas de mensajería, con los datos necesarios para entregar tu pedido.
• Proveedores de alojamiento web y de correo electrónico, que guardan la información del sitio y envían nuestros correos.
• Google Fonts, que recibe tu dirección IP para mostrar las tipografías del sitio.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar información en servidores fuera de Colombia, en países con niveles adecuados de protección o bajo acuerdos que garantizan la seguridad de tus datos. Nunca vendemos ni alquilamos tu información.

6. Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), después de haber agotado el trámite con nosotros.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a moramaycafe@gmail.com o al 311 300 2717 con tu nombre, número de cédula, la solicitud concreta, los documentos que quieras aportar y un medio para responderte.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te lo decimos dentro de los 5 días hábiles siguientes para que lo completes.

Si solo quieres salir de la lista de correo, usa el enlace “date de baja” que trae cada correo. El retiro es inmediato.

8. Niñas, niños y adolescentes

La tienda está dirigida a personas mayores de 18 años y no recolectamos a sabiendas datos de menores de edad. Si un menor nos envió datos sin la autorización de su representante legal, escríbenos y los borramos.

9. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Pedidos y facturas: durante el tiempo que exige la ley comercial y tributaria (hasta 10 años).
• Lista de correo: hasta que te des de baja.
• Mensajes de contacto y reseñas: mientras sean necesarios para su finalidad o hasta que pidas borrarlos.

10. Comunicaciones comerciales

Solo te enviamos publicidad por los canales que autorizaste. Si te contactamos por teléfono o WhatsApp para temas comerciales, lo hacemos de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos, como lo exige la Ley 2300 de 2023.

11. Seguridad

Usamos conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a la información y proveedores con medidas de seguridad reconocidas. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, te informaremos y lo reportaremos a la autoridad.

12. Cambios y vigencia

Esta política rige desde el 13 de octubre de 2026. Si la cambiamos de forma importante, lo publicaremos en esta página y, si tenemos tu correo, te avisaremos.