Política de devoluciones y retracto

Queremos que cada bolsa llegue como salió de la finca. Si algo no está bien, aquí te contamos cómo lo resolvemos, según los derechos que te da la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016.

1. Derecho de retracto

Como compraste en línea, puedes arrepentirte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin dar explicaciones (artículo 47 de la Ley 1480).

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: el café con la bolsa sellada y sin abrir, y los accesorios sin usar y en su empaque.
• Tú asumes el costo de devolvernos el producto, salvo que llegue defectuoso o diferente a lo que pediste.
• Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud.
• Una bolsa de café ya abierta no se puede devolver por retracto, porque es un producto perecedero y de consumo personal. Si tiene un problema de calidad, aplica la garantía (punto 2).

2. Garantía

Respondemos por la calidad, la idoneidad y la seguridad de lo que vendemos. Si el producto llega en mal estado, dañado en el transporte, defectuoso o diferente a lo que pediste:

• Escríbenos con tu número de pedido y una foto del producto.
• Para el café, la garantía cubre la calidad del producto hasta la fecha de consumo preferente impresa en la bolsa. Para los accesorios, aplica la garantía legal.
• Te ofrecemos, sin costo para ti, el reenvío del producto o la devolución del dinero.
• Si el daño ocurrió en el transporte, avísanos lo antes posible para poder hacer el reclamo a la transportadora. Hacerlo después no te quita la garantía.

3. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir que se reverse el pago (artículo 51 de la Ley 1480) cuando:

• fuiste víctima de fraude o de una operación que no solicitaste,
• el producto no te llegó, o
• el producto no corresponde a lo que pediste o es defectuoso.

Tienes 5 días hábiles desde que conociste el problema para pedirlo. Envíanos la solicitud a moramaycafe@gmail.com y, al mismo tiempo, a la entidad emisora de tu medio de pago. Si recibiste el producto, debes devolverlo en las mismas condiciones en que llegó.

4. Cancelaciones

Si el pedido aún no ha salido, puedes cancelarlo sin costo y te devolvemos el 100 %. Si ya fue despachado, aplica el derecho de retracto.

5. Cómo hacer tu solicitud

1. Escríbenos a moramaycafe@gmail.com, por WhatsApp o al 311 300 2717, con tu nombre, número de pedido, qué solicitas (retracto, garantía, reversión o cancelación) y fotos si aplica.
2. Te confirmamos que la recibimos y te decimos cómo hacer la devolución, si se necesita.
3. Respondemos en máximo 15 días hábiles.

Dirección para devoluciones: Calle 102 B # 72-126, Pedregal, Medellín, Antioquia. Avísanos antes de enviar el producto.

6. Cómo te devolvemos el dinero

Hacemos el reembolso por el mismo medio con el que pagaste, a través de Wompi. El tiempo en que lo ves reflejado depende de tu banco o entidad financiera.

7. Si no quedas conforme

Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

Moramay Café · Jennifer Londoño Ospina · NIT 1214739488-0 · Vigente desde el 13 de octubre de 2026.